Preguntas Frecuentes

Puedes gestionar tu devolución de forma rápida a través de nuestro portal de devoluciones. Solo necesitarás tu número de pedido y tu código postal. Una vez dentro, selecciona el artículo que deseas devolver y sigue los pasos indicados. También puedes solicitar la devolución escribiéndonos al correo desde el que realizaste la compra.

Para poder localizar correctamente tu pedido, necesitamos al menos uno de estos datos: el número de pedido o el correo electrónico con el que realizaste la compra. Si no puedes escribirnos desde ese correo, indícanos cuál fue para poder identificarlo. Sin alguno de estos datos, no podremos gestionar incidencias relacionadas con el pedido.

Los plazos estimados son de 3 a 5 días laborables para la Península, de 4 a 8 días laborables para Islas, Ceuta, Melilla y el resto de Europa, y de 7 a 11 días laborables para envíos internacionales. En períodos de alta demanda, estos plazos pueden ampliarse.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable. Ten en cuenta que fines de semana y festivos pueden retrasar la entrega.

Sí, te enviaremos un correo de confirmación con el número de seguimiento siempre que la agencia de transporte lo proporcione, para que puedas consultar el estado de tu envío.

El envío es gratuito en España (Península, Islas, Ceuta y Melilla) para pedidos iguales o superiores a 100 €.

El reembolso se tramitará una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea revisado. El proceso completo no debe exceder los 15 días laborables. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En devoluciones por cambio de talla, color o sin un motivo concreto, el cliente asume los gastos de devolución, incluidos transporte y posibles costes aduaneros. Si deseas un producto diferente, será necesario realizar un nuevo pedido.

Sí, pero únicamente si el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su embalaje original. Si al recibirlo detectamos signos de uso o que ha sido retirado de su embalaje, no se procederá al reembolso.

Si la cadena se rompe dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto y no se debe a un uso indebido, ofrecemos un reemplazo gratuito. Cada producto incluye un único reemplazo gratuito. Para gestionarlo, necesitaremos una fotografía de la cadena rota y una breve descripción del problema.

En ese caso, te facilitaremos un enlace para adquirir una cadena compatible. Las cadenas no se venden de forma individual en el catálogo habitual.

No. Solo se aceptan devoluciones de productos físicos. Las tarjetas regalo y productos virtuales no admiten devolución.

Sí. Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Deberás completar el documento de desistimiento y comunicarlo por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. El producto deberá devolverse en su embalaje original y no podrá haber sido personalizado.

El reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago, e incluyendo los gastos de envío ordinarios, salvo que se haya elegido una modalidad de entrega más costosa.

No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, huelgas, conflictos, problemas de transporte o telecomunicaciones.

Puedes escribirnos a informacion@nombdi.es o contactar por teléfono o WhatsApp en el 722 715 695. Para agilizar devoluciones o reemplazos, recomendamos adjuntar fotos o vídeos directamente por correo o WhatsApp.